Platform Dienstverlening verlegt de grens voor Zaakgericht Werken en introduceert een aantal
concepten die aanvullende functionaliteit geven binnen Platform Dienstverlening.
Deze concepten zijn:
-
Verzoeken
Een ontkoppeling tussen een applicatie en een zaakregister, waarin het verzoek de gegevens van de aanvraag
(het verzoek) bevat. Op basis van dit verzoek kan een applicatie bepalen wat voor zaak dit moet worden.
-
Taken
Aanvullende vragen van de overheid aan de inwoner of ondernemer kunnen uitgezet worden als taken.
Bijvoorbeeld voor het aanleveren van een document, of een uitstaande betaling.
Een taak wordt typisch uitgezet door een afhandelcomponent en wordt typisch weergegeven in een mijn-omgeving.
-
Berichten
Communicatie tussen inwoners, ondernemers en gemeenten via
digitale kanalen. Het vormt een naslag van alle communicatie die is verstuurd
en ook is in te zien via bijvoorbeeld een mijn-omgeving of KCC-applicatie.
Platform Dienstverlening pushes the boundaries of case-oriented working and introduces several concepts that
provide additional functionality within Platform Dienstverlening.
These concepts are:
-
Verzoeken (Requests)
A decoupling between an application and a case register, in which the request contains the
details of the request. Based on this request, an application can determine what type of case it should be.
-
Taken (Tasks)
Additional questions from the government to the resident or business owner can be assigned as tasks.
For example, for submitting a document or an outstanding payment.
A task is typically assigned by a client-application and is typically displayed in a portal.
-
Berichten (Messages)
Communication between residents, businesses, and municipalities via digital channels.
It provides a record of all communication that has been sent and can also be viewed via,
for example, a portal or servicedesk application.